No setor de saúde, onde a responsabilidade com o bem-estar das pessoas é primordial, garantir a conformidade com as normas e a integridade das operações é mais do que uma obrigação legal, é uma questão de ética e segurança. Nesse contexto, a existência de canais de denúncias especializados se torna crucial para manter um ambiente de trabalho seguro e ético.
Canais de denúncias profissionais oferecem uma plataforma segura para que colaboradores possam relatar irregularidades, comportamentos inadequados ou até mesmo fraudes, sem o receio de sofrerem retaliações. Em um setor onde a confidencialidade e a proteção de dados são essenciais, a garantia do anonimato dos denunciantes fortalece a confiança interna e incentiva a transparência organizacional.
Além disso, a função desses canais vai muito além de simplesmente receber denúncias. Eles desempenham um papel vital na identificação precoce de riscos e não conformidades. Em uma área tão sensível quanto a saúde, falhas no cumprimento das normas podem resultar em consequências graves, tanto para a empresa quanto para seus pacientes. Assim, a existência de um canal eficaz permite que problemas sejam identificados e tratados antes que possam se agravar, assegurando que a organização se mantenha em conformidade com as exigências regulatórias e preservando sua integridade.
Estes canais também contribuem para a melhoria contínua dos processos internos. Ao receber e analisar as denúncias, as empresas podem identificar falhas sistêmicas e trabalhar em soluções que não vão apenas remediar problemas existentes, mas também prevenir futuras ocorrências. Tornando-os uma ferramenta estratégica para aprimorar as práticas de compliance e garantir a sustentabilidade das operações.
Segundo o médico e CEO da True Auditoria, Waldyr Ceciliano, ao implementar um canal de denúncias a empresa demonstra seu compromisso com ética e integridade. “Mais do que uma ferramenta de gestão de riscos, a implementação de canais de denúncias especializados é um reflexo do compromisso de uma empresa com a ética e a integridade. Quando os colaboradores percebem que a organização leva a sério as denúncias e age de maneira efetiva, isso reforça naturalmente a cultura de ética dentro da empresa. No setor de saúde, onde o impacto das operações vai além dos muros da empresa e toca a vida de pacientes, essa cultura se torna ainda mais indispensável”, afirma.
Canais de denúncias profissionais
Algumas empresas oferecem serviços profissionais para a implantação e gestão de canais de denúncias, dando todo suporte necessário desde o recebimento até a conclusão do caso. Segundo Ceciliano, esse tipo de serviço reforça a imparcialidade da empresa ao tratar as denúncias, além de dar mais segurança ao denunciante. “É muito mais fácil uma pessoa denunciar um problema em sua área sabendo que esse protocolo chegará à uma empresa especializada, e não ao colega do setor ou seu superior direto. Canais profissionais ampliam a confiança dos colaboradores e aumentam a credibilidade da empresa perante seus concorrentes”, enfatiza.